良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障。

“有效沟通”,是心灵交流的途径，心灵的交流是爱的圣地，爱的圣地产生智慧的火花，曾有人这样说过：“假如我有一个苹果，您也有一个苹果，我们俩交换这些苹果，您得到的仅仅是一个苹果，我得到的也仅仅是一个苹果，但是，如果我有一种思想，您也有一种思想，我们俩交换这些思想，您和我彼此得到的就是两种甚至更多思想。”由此可见，有效沟通在人与人的交往中起到举足轻重的作用。特别是现阶段的教育教学，面对学生的个性多样化，教师的素质有了更高的要求。

客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾