1、
对漏接事故的正确处理方法是( )。
(单选题)A. 只要不是导游员的责任,导游员可以当作没发生过
B. 立即吊销该导游的导游证,并做出罚款处理
C. 诚恳地赔礼道歉,加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D. 一切都应该让旅行社出面解决,导游员不宜自作主张
试题答案:C
2、下列哪些情况中,应满足客人调换房间的要求的是( )。(多选题)
A. 客人对房间的摆设和色彩有意见
B. 客房标准低于合同标准
C. 客房内有蟑螂、老鼠
D. 客房潮湿
E. 卫生间不够宽敞
试题答案:B,C,D
3、一男性游客为感谢导游员李小姐的热情服务,送给她一件小礼物。这件礼物不应该是( )。(多选题)
A. 钥匙扣
B. 雕塑工艺品
C. 香水
D. 红玫瑰
试题答案:C,D
4、导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其( )。(多选题)
A. 带好行李物品
B. 办理离境手续
C. 办理机场税
D. 办理机场建设费
E. 将其送至隔离区入口处同其道别
试题答案:A,B,C,E
5、导游词写作的“准确”这一基本要求表现在( )。(多选题)
A. 对史实掌握不准,以讹传讹,误导旅游者
B. 语言表达不准,语法错误较多,用词不够精当,容易引起误解
C. 片面追求导游趣味,以野史代替正史,内容低俗,导游词丧失严肃性
D. 所用数字必须准确无误,不能用“大约”、“好像”之类的词语
试题答案:A,B,C
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