2021工商银行大堂引导员考试真题模拟04-28

1、商务采购卡的现金提取授信额度应当设置为（）（单选题）

A. 商务采购卡额度的50%

B. 商务采购卡额度的30%

C. 零

D. 商务采购卡额度的100%

试题答案：C

2、牡丹信用卡个人卡金卡客户在用卡年度内，本外币账户当年累计刷卡消费达到（），可减免主副卡本年度年费。（单选题）

A. 3笔及5000元人民币

B. 3笔或3000元人民币

C. 5笔及3000元人民币

D. 5笔或5000元人民币

试题答案：D

3、工行推出的“代理实物黄金买卖”业务，采用客户（）（单选题）

A. 自主报价

B. 自主报价，实盘交易，撮合成交以及实物交割的交易方式

C. 撮合成交

D. 实盘交易

试题答案：B

4、电话预约销户业务支持零余额销户、转账销户、（）（单选题）

A. 小额销户

B. 过期销户

C. 余额放弃销户

试题答案：C

5、《营业网点服务规范规定》要求，在与客户沟通时，（）。（单选题）

A. 使用专业术语，体现银行服务的特性和专业性。

B. 通俗语言与专业术语相结合，既体现银行服务的专业性，又便于客户理解接受。

C. 语言通俗易懂，便于客户理解，尽量避免使用过于专业的术语。

D. 只能使用通俗用语，严格避免使用专业用语。

试题答案：C