单选题
以下哪个不是客服代表常用健康保健方法中脊椎保健的方法？（）
蹭墙功
颈椎保健功
脊椎螺旋功
食疗法
多选题
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务
中高端
潜力客户
现实客户
潜在客户
单选题
诚实守信/遵纪守法/勤业尽职/宽容有礼是属于客服中心从业人员应具备的（）。
基本条件
职业理念
职业道德
以上三项均是
多选题
客户需要双重的服务，即（）
热情服务
业务服务
功能服务
心理服务
单选题
在客服代表的压力管理和疏导中，以下哪种方法不属于主要介绍的6种方法？（）
腹式呼吸法
心理暗示法
日志创作法
情感纾解法
运动调节法
音乐调节法
合理情绪法
单选题
下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。
人工外呼
短信辅助调查
微信平台在线支持
视频在线支持
单选题
客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体现了客户服务中心的什么价值（）。
渠道价值
服务价值
营销价值
信息价值
单选题
中国银行业协会在（）搭建了银行业客服中心数据共享平台
2010年9月
2011年9月
2010年10月
2011年10月
多选题
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
质检系统
培训系统
考试系统
多媒体客服系统
工单处理系统
单选题
员工的流失率通常包括（）。
转岗
晋升
辞职
借调
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年检修：年检修应在（）的基础上进行
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不锈钢钨极氩弧焊专用的药芯焊丝熔化后产生大量的氩气，所以不用在背面再加氩气保护。（）
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