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计算机考试 | ITSS工程师考试

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章节目录

单选题 以下哪项不是信息系统基本状况调查的输入?()

A

设备配置调查表

B

应用系统信息

C

威胁调查表

D

组织基本信息调查表

单选题 IT服务工程师在服务过程中应当具备的服务意识不包括哪一个选项?()

A

提供个性化的服务

B

迅速响应客户的需求

C

用良好的个人关系给项目带来便利

D

设身处地的为客户着想

单选题 沟通模型的关键组件包括:编码、信息、()、媒介、解码。

A

流程

B

文档

C

工具

D

干扰

单选题 在确认产生问题的根本原因后,问题就转化成(),问题管理也就进入()阶段。

A

未知错误;错误控制

B

未知错误;故障解决

C

已知错误;错误控制

D

已知错误;故障解决

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