判断题 优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。

单选题 配置管理数据库（CMDB）中的数据信息应当定期进行备份并保存在安全的地方。为了应付灾难的发生，一般建议将CMDB的一份拷贝保存在一个（）的地方。

单选题 IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）

判断题 IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。

判断题 IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务，以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。

判断题 项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术，以满足或超过项目干系人对项目的要求。

判断题 只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。

单选题 为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）。

判断题 ITSS既是一套成体系的标准库，又是一套指导IT服务选择和供应的方法学。

判断题 理论上，备份的间隔越短越好，但每次备份总需一定的时间，而且备份总会或多或少地影响系统的性能。因而，对一些关键数据，可预先定义备份窗口，再根据备份数据量计算所需的备份速度，若备份速度不能满足要求，则可考虑使用更高性能的备份设备。