单选题 脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应（）利用的脆弱性进行识别。

单选题 一般而言，主动性沟通可以分为哪两类？（） （1）工作进度情况沟通； （2）工作准备动员沟通； （3）工作问题沟通； （4）工作结束审查沟通。

单选题 以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。

单选题 客户服务中的个性化服务有以下哪些特点？（）

判断题 作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平，事必躬亲地处理具体的技术问题，这样才能保证服务的质量。

判断题 因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成，不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。

判断题 全面质量管理（TQM）是一种质量管理人员参与产品或服务全过程的品质管理方法。

单选题 信息技术服务外包标准适用于（）。 （1）提供信息技术服务或计划提供信息技术服务的组织； （2）讦价、选择信息技术服务提供方的服务发包方； （3）评价、认定信息技术服务提供方能力水平的第三方； （4）IT服务外包从业人员。

单选题 下面哪种技术不能实现VPN隧道封装？（）

单选题 哪项不是实施ITSM的根本目标？（）