单选题 企业业务流程的起点是()
客户服务
客户的需求
客户满意
以上均对
多选题 影响老客户的因素主要有()。
客户对价值的感知
客户新的业务需求
企业竞争者的信息
客户对产品服务质量的感知
单选题 ()是CRM项目的灵魂。
数据仓库
客户数据
销售数据
服务数据
单选题 在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中,源于个人的信任感、自信心而产生的收益是()
经济收益
战略收益
共生收益
心理收益
单选题 客户智能属于哪种CRM类型的表现形式()
操作型
运营型
协作型
分析型