单选题
企业业务流程的起点是（）
A
客户服务
B
客户的需求
C
客户满意
D
以上均对
多选题
影响老客户的因素主要有（）。
A
客户对价值的感知
B
客户新的业务需求
C
企业竞争者的信息
D
客户对产品服务质量的感知
单选题
（）是CRM项目的灵魂。
A
数据仓库
B
客户数据
C
销售数据
D
服务数据
单选题
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
A
经济收益
B
战略收益
C
共生收益
D
心理收益
单选题
客户智能属于哪种CRM类型的表现形式（）
A
操作型
B
运营型
C
协作型
D
分析型
