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章节目录

多选题 顾客选择服务的依据是()。

A

广告

B

口碑

C

员工态度

D

顾客满意度

E

特色

单选题 与上级相处时,哪一项是很忌讳的()。

A

拼命表现自己

B

突出上级的职位

C

争取机会与上级交流

D

真心赞赏上级的才华与能力

多选题 企业领导者采取批评激励方法时,应注意()。

A

对事不对人

B

选择恰当的语言

C

在公开场合批评

D

选择恰当的时间

单选题 进行比较时树立威信的方法有()。

A

一句话表明目的,先声夺人

B

不断地重复核心词,增强刺激

C

黑与白表明立场,是或不是

D

以上都包括

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