单选题
CCS作为ICD的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它不具有的功能是（）。
A
完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B
完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C
业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D
话务员的管理
多选题
VP台作为排队机的有机组成部分，它通过（）方式与排队机交换网板建立时隙连接，完成录音和放音。
A
HW
B
DTM
C
CTI_SERVER
D
MEM
多选题
INtess客服平台中VP台主要可以用来实现的功能（）？
A
录音
B
放音
C
监听
D
收号
多选题
CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM State”可能出现哪几种状态？（）
A
Main
B
Back
C
Connect
D
Disconnect
单选题
在呼叫中心平台安装SQL SERVER时，排序方式（Sort Order）应选择（）。
A
Dictionary order，case-sensitive
B
Dictionary order，case-insensitive
C
Binary order
D
选择A、B都可以
多选题
IVR在启动后能够显示加载的流程文件和连接CCS的状态，下面关于IVR描述正确的是（）。
A
IVR只能加载一个流程
B
IVR可以加载多个流程
C
IVR可以执行流程文件，收集用户拨号信息
D
IVR系统可以向用户报音，不需要配合其它部分工作
多选题
呼叫中心平台的一些重要的部分（）采用了热备份方式，以保证系统的稳定可靠。
A
IVR
B
PROXY
C
CCS
D
CTI_SERVER
