单选题
ICD系统的数据库访问代理使用的ODBC运行在（）的机器上配置。
A
主用CCS
B
备用CCS
C
代理服务器
D
IVR
多选题
在配置台中可以配置系统主叫号码，向被叫用户送主叫信息，以下对系统主叫号码描述正确的是（）。
A
系统主叫号码用来标识所有座席或IVR，并非单一指定某个座席
B
座席主动呼出时使用
C
一般来讲，系统主叫号码就是系统接入码
D
以上描述都不正确
多选题
业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A
管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B
提供基于专业技能的技能路由
C
根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D
话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
多选题
CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。
A
完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B
完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C
业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D
话务员的管理
多选题
配置台在使用前必需使用MMP配置精灵做相关设置，如果设置不正确，可能导致连接CCS失败，或者连接超时，或者连接数据库失败。若显示“与CCS连接失败”，产生原因是（）。
A
CCS没有运行
B
在MMP配置精灵配置CCS的IP与实际CCS不一致
C
在MMP配置精灵配置主备用CCS的机器名与实际不一致
D
通过PROXY代理，但PROXY异常所致
单选题
ICDCONFIG目录为平台运行时所需配置文件的共享存放路经，以下文件中哪一个不属于平台配置文件（）。
A
ICD、INI
B
CCS、INI
C
CCSUSER、DAT
D
VP、INI
E
PROXY、INI
