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金融财会类 | 中国银行考试

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章节目录

单选题 不正当竞争手段包括:()等。

A

优质服务

B

平等待客

C

高效工作

D

价外补贴

单选题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。

A

以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案

B

有理有据,以理服人

C

应耐心引导,使其说出真实想法

D

态度要热情,多花一点时间倾听

单选题 中资金融机构的境外分支机构应当遵循反()洗钱方面的法律规定,依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。

A

中华人民共和国

B

驻在国家或地区

C

中国及驻在国家或地区

D

国际

单选题 金融售后服务包括()。

A

成交后随即进行的服务

B

长期跟踪服务

C

成交后随即进行的服务和长期跟踪服务

D

销售产品过程中的咨询服务

多选题 服务岗位人员应熟悉各项服务规程,()。

A

全面掌握业务操作技能

B

熟练操作有关机具设备

C

努力学业务、练技能

D

提高服务综合素质

多选题 银行可以通过()获得客户满意与否的信息。

A

抱怨与建议系统

B

客户满意度调查问卷

C

客户主动反馈

D

柜面人员同客户的接触

单选题 金融机构及其工作人员应当保守反洗钱工作秘密。不得违反规定将有关()泄露给客户和其他人员。

A

金融机构经营信息

B

操作规程

C

反洗钱工作信息

D

反洗钱规定

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