多选题
属于Internet业务种类的有（）。
电子邮件（E－mail）传递
文件传输服务（FTP）
数据库的检索
网络信息查询服务
多选题
新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。
周二
周三
周四
周五
单选题
用户接入速率可达155M的方式是（）。
分组交换
帧中继
ATM
电路交换
单选题
客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）
“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”
“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”
“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“
“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”
单选题
在公共电话网上，接入自动电话信息服务时，通常情况下用户拨（）.
114
160
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多选题
国际电话的种类包括（）。
遇险电话
叫人电话
业务电话
政务电话
单选题
关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。
当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。
尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。
我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。
对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。
单选题
音乐下载产品资费中的信息费包括（）。
单次使用的信息费
流量费
包月（包季或包年）费用
短信费
