单选题
交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）
A
潜在客户
B
现实客户
C
市场营销者
单选题
下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.
A
自动签发
B
代码转换及EDI语法控制
C
将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.
多选题
市场调研的分析方法有（）
A
全面分析
B
频次分析
C
相关性分析
单选题
北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。
A
国内漫游被叫通话费
B
国内漫游主叫
C
基本通话费+国内长途
D
国内长途
单选题
以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）
A
在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会
B
受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”
C
假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情
D
记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力
多选题
以下属于用户进行数据通信的方式是（）。
A
通过电路交换公用数据网
B
通过计算机互联网
C
通过分组交换公用数据网
D
通过综合业务数字网
