行政沟通有何障碍？如何克服？

正确答案：
(1)行政沟通障碍的种类
①心理障碍。导致沟通失败的主要原因是个人心理方面的障碍。个人心理障碍有多方面因素,但主要是知觉的差异。由于个人的学历与经验,对事物注意的程度,个人的动机与性格、价值观、人格特征以及社会关系各不同,导致个人知觉上的差异和对事物了解的差异。
②语言符号障碍。沟通时必须借助语言的发挥,而口头语言、专门的技术用语以及书面文字的歧义与多义,往往由于不了解或误解,从而造成沟通困难。同时语言和现实的差异也会导致沟通困难。
③认识和理解障碍。一切沟通最终都必须通过人们对信息的认识和理解才能发生影响,而个人的文化背景、行为动机、心理情绪、个人偏见、处世态度都对人的认识和理解有影响。具体表现为接收者在接受信息时有选择性,从而造成沟通困难。
④意识形态与身份地位障碍。在一个行政组织内,由于每个人的背景、教育程度、意愿以及需求不一,容易形成各人不同的价值判断与团体意识。而这些价值与意识形成后,会使上级与下级、同级之间难以进行沟通。
⑤组织规模、层级与专业化障碍。由于现代行政组织过于庞大,或组织分支机构在地域上分布太广,导致组织的层级过多,难以面对面进行沟通,只能凭借现代工具进行沟通,因而导致信息传递的过程中发生信息扭曲、信息失真、信息阻塞。另外,由于现代专业化的行政工作,专业人士易发生以偏概全或本位主义的做法,造成专业人士与非专业人士难以沟通。
⑥非语言符号的模糊性引起的障碍。由于沟通时运用各种非语言符号(如表情、手势、腔调等),而这些非语言符号内涵复杂,难以彻底体会;同时沟通双方的习惯、生活经历的差异,也会导致对这些非语言符号的不同理解,从而造成沟通的障碍。
(2)克服沟通障碍的方法
针对以上行政沟通障碍形成的原因,可以从以下几方面着手进行改变:
①下行沟通。a.首长要了解部属的基本背景;b.领导要主动去沟通;c.组织内要制定完备的沟通计划;d.主管人员应努力获得工作人员的信任。
②上行沟通。a.主管必须平等对待部属;b.主管应经常与工作人员举行座谈会,让所有的工作人员都有发言机会,要善于综合大家的意见;c.确立建议制度,主管要鼓励员工提出建议,并进行奖励;d.确立公平合理的制度。鼓励上行沟通最主要的是依赖公平而合理的升迁制度、奖惩制度、考级制度的建立,为此,员工才乐于向上级提出有价值的意见。
③语言表达。a.要加强口才训练,通过各种活动让员工有表达的机会;b.对于重要的文件,最好采用语言与文字双重表达方式;c.改进运用语言的技巧,校正发音,言之有物。
④沟通环境。a.要创造开放式的沟通环境,让大家畅所欲言;b.培养成员参与沟通的意识;c.要及时沟通,做到有矛盾就沟通。
⑤沟通手段。a.要借助现代化的技术,如复印机、电话、网络等去进行沟通;b.减少非语言符号沟通方式的使用;c.对相同的对象使用相同的方法。
⑥沟通形式。沟通的形式要生动活泼、引人人胜,讲究沟通的艺术。

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