银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。

[名词解释题]餐饮消费者购买行为模式

[单选题]测评可以划分为领导干部测评，中层管理人员测评，一般人员测评等，这种分类标准叫（）。

[单选题]男性，50岁，间歇性便血10余年，近1个月持续便血，量多，常呈喷射状，感头晕，肛诊齿线上黏膜呈较大的串球形隆起。诊断应为（）

[单选题]有一未改建的曲线，其半径为450m，缓和曲线长度为50m，则每10m缓和曲线轨距应递减（）。

[单选题]病人下列义务中应该经其知情同意后才能合理履行是（　　）。

[多选题]烹饪原料感官检验鉴别方法有（）。

[单选题]哥白尼的“太阳中心说”并不科学，但它的巨大进步意义在于（）。

[单选题]军团菌传播、感染的重要载体是（）。

[问答题]简述培养教师组织教育活动能力的途径。

[填空题]物流对企业成功影响不大，同时企业具有较低的物流处理能力，企业适合采用（）