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单选题

顾客满意是指(  )。

发布日期:2021-03-18

顾客满意是指(  )。
A

没有顾客抱怨

B

要求顾客填写意见表

C

顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受

D

顾客对自己的要求得到满足的一种判断

试题解析

顾客满意

顾客满意(Customer Satisfaction) ,是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期,则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期,则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期,则购买者感到非常满意。

中文名
顾客满意
外文名
Customer satisfaction

标签: 顾客 满意

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