说明关键绩效指标的定义,设计关键指标的目的,选择关键指标的原则,平衡计分卡的概念和特点,以及确定工作产出的基本原则.
发布日期:2021-03-18
试题解析
关键绩效指标
关键绩效指标(KPI, Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。KPI法符合一个重要的管理原理——“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中,存在着“80/20”的规律,即20%的骨干人员创造企业80%的价值;而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用,即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此,必须抓住20%的关键行为,对之进行分析和衡量,这样就能抓住业绩评价的重心。KPA(Ke
- 中文名
-
关键绩效指标
- 别名
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KPI
- 领域
-
绩效考核
- 作用
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用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标
- 外文名
-
Key Performance Indicator
- 应用
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企业管理
- 理论基础
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二八原理
标的
标的是一个汉语词语,读音为biāo dì,一指箭靶子,二引申为目标或目的,三指准则,四指以之为准则、楷模,五指标志。
- 中文名
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标的
- 外文名
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subject matter。
- 释义
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目的,箭靶子,准则,标志
- 拼音
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biāo dì
- 崇州方言
-
:不知道。
目的
目的,通常是指行为主体根据自身的需要,借助意识、观念的中介作用预先设想的行为目标和结果。作为观念形态,反映了人对客观事物的实践关系。人的实践活动以目的为依据,目的贯穿实践过程的始终。
- 中文名
-
目的
- 拼音
-
mù dì
- 释义
-
奋斗的目标
- 外文名
-
purpose; aim; objective; goal
- 近义词
-
目标
- 出处
-
隋唐时期的一个故事
正确答案:
答:㈠关键绩效指标法(KPI)是检测并促进宏观战略决策执行效果的一种绩效考评方法,它首先是企业根据宏观的战略目标,经过层层分解后,提出的具有可操作性的战术目标,并将其转化为若干个考评指标,然后借用这些指标,从事前、事中和事后多个维度,对组织或员工个人的绩效进行全面跟踪、监测和反馈。
建立KPI体系的意义:(自加)
1.使KPI体系不仅成为激励约束企业员工行为的一种新型机制,同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。
2.成为战略规划的重要工具。
3.彻底改变传统的以控制为中心的管理理念。
战略导向的KPI与一般绩效评价体系的区别是:(自加)
1.从绩效考评的目的看,前者以战略为中心,后者以控制为中心。
2.从绩效考评的过程来看,前者是组织内部自上而下对战略目标进行层层分解,后者通常是自下而上根据个人以往的绩效目标产生的。
3.从绩效的构成看,前者财务指标和非财务指标相结合,后者财务指标为主,非财务指村为辅。
4.从指标的来源来看,前者源于组织的战略目标与竞争的需要,后者源于特定的程序。
设计关键指标的目的:
1.从绩效管理的全过程来看,不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理,就无从提高组织或员工个人的绩效。
2.对于管理者来说,提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评,能够把握全局,明确目标,突出重点,简化程序,满足企业绩效管理的需要。
3.对于被考评者---无论是组织还是个人来说,有利于清晰地知道自己将要做什么,以及将要做到什么程度。
基本特点:(自加)
1.能够集中体现团队与员工个人的工作产出,即所创造的价值。
2.突出员工贡献率。
3.明确界定关键性工作产出即增值指标的权重。
4.能够跟踪检查团队与员工个人的表现。
选择关键指标的原则:1.整体性2、增值性3、可测性4、可控性5、关联性
确定工作产出的基本原则:1.增值产出的原则2、客户导向原则3、结果优先原则4、设定权重的原则
㈡平衡计分卡的概念和特点:
平衡计分卡是一种绩效管理的工具,它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系,并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评,从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡从四个角度,即财务、客户、内部流程、学习与成长来衡量企业的业绩。
特点:
1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。
2.是一种先进的绩效衡量的工具。
3.是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。
4.是一种理念十分先进的“游戏规划”,即一种规范化的管理制度。
解析:
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