正确答案：
(1)平衡积分卡是由美国商学院教授Kaplan与美国复兴全球战略集团总裁Norton于1992年提出的一种绩效考核模型。它由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系,并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系,其相互驱动的效果又紧密结合并支持组织的战略。它对绩效的价值判断认为,好的绩效一定是整体性的,单方面做得好不能说明问题,四个方面要取得绩效效果的相互平衡,这也正是该工具命名的由来。其四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答:财务方面(Financial)回答怎样满足股东的要求;内部经营方面(Internal Business Progress)回答组织必须在哪方面擅长或精专;学习与成长方面(Learning and Growth)回答如何使能力得到持续的发展和提高;客户(Customers)方面回答怎样满足客户的要求。 (2)平衡积分卡通过财务、内部经营、学习与成长、客户这四个方面的指标构架来对绩效进行监控和考核,使战略落实于实际的绩效,并可以为绩效的改进提供突破点。可以看出,战略导向作用是平衡积分卡的显著特征。一般而言,平衡积分卡是针对组织,更确切地说是针对经营战略单位的整体绩效考核而用的,它已成为企业组织充分利用其潜能的一种战略性管理系统。它不仅提出了一项企业战略,而且在该战略的开发和实施中,有效地调动和调整各种管理要素,通过积极的平衡创造一种增量保障能力,以保障企业战略的有效实施和落实。
问答题
