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判断题

客服是衡量银行的客户服务是否成功的标准。

发布日期:2021-05-03

客服是衡量银行的客户服务是否成功的标准。
A

B

试题解析

客户服务

客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

中文名
客户服务
分类
人工和电子客服
外文名
Customer Service
功能
提高

客服

客服(Clientele Services)是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

中文名
客服
外文名
Clientele Services

衡量

衡量是一个汉语词语,读音为héng liáng,指量度物体的重量和容积。

中文名
衡量
同义词
测量、权衡、量度
出处
外文名
Weigh;Measure;Hinghte
拼音
héng liáng
释义
量度物体的重量和容积
注音
ㄏㄥˊ ㄌㄧㄤˊ

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