单选题
发布日期:2022-07-14
进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码
超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明
现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准
现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
现场服务,是Field Service的直译,通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务,它有别于类似Call center的远程服务,所以称之为现场服务。在我们周边很多行业都有现场服务的需求存在,例如设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景,多见于一些需要售后服务的业务场景。也有很多企业,将发生在“现场”的事务都称之为现场类服务,如会展行业的现场管理、参展注册,再比如工程现场、石油钻井平台、风力发电厂等有大量现场作业人员的环境,所以现场服务是一个概念性的统称,根据不同的行业、场景有着不同的内容。
客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾
陪同,汉语词语,拼音为péi tóng,指陪伴着一同进行某项活动。
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