单选题
为了增进顾客满意，组织应按（ ）标准的要求建立、实施和持续改进质量管理体系。
发布日期：2022-07-09
A
IS09000
B
IS09001
C
IS09004
D
IS019011
试题解析
顾客满意
顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状况恰如预期，则购买者感到满意; 如果实际状况超过预期，则购买者感到非常满意。
- 中文名
- 顾客满意
- 外文名
- Customer satisfaction
增进
增进是一个现代词语，意思是增强;加深,推进。
- 中文名
- 增进
- 解释
- 增加并促进。
- 拼音
- zēng jìn
- 英文
- Promote
准的
准的，读音为zhǔn dì，汉语词语，意思是标准、准则。
- 中文名
- 准的
- 解释
- 标准、准则
- 拼音
- zhǔn dì
- 出处
- 《文选·司马相如》
标签： "暂无标签"
题王网让考试变得更简单
扫码关注题王，更多免费功能准备上线！
此试题出现在