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单选题

CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。

发布日期:2022-06-30

CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。
A

业务员立刻发邮件通知上级经理

B

在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员

C

以填制客户信息资料的创建时间为准,将此客户指派给对应的创建者

D

将此客户设为公海客户或共享资源

试题解析

客户关系管理系统

客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

中文名
客户关系管理
核心
客户数据的管理
特征
先进、综合等
外文名
Customer relationship management system
组成
客户合作管理系统等
作用
客户信息收集、管理、分析和利用

业务员

业务员是指在组织中担负具体专项经济业务,如生产、计划、跟单、财会、统计、物价、广告等具体业务的工作人员。同时指负责某项具体业务操作的人员。在制单时,都可以称为业务员。

中文名
业务员
定义
负责某项具体业务操作的人员
类别
专项经济业务的工作人员

撞单

当第一人联系了客户后没有很好的跟进客户或对服务上的欠缺,造成此客户又和其他销售人员咨询并成交,这时二人同时争相服务一个客户,就叫撞单。

中文名
撞单
处理方式
通话清单一律不予取证
二人同时争相服务一个客户
协商处理
公平、公开、公正

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