多选题
下列各项中，属于企业层面控制的有（ ）。
发布日期：2021-05-12
集中化的处理和控制（包括共享的服务环境）
监督经营成果的控制
针对重大经营控制及风险管理实务的政策
对内部信息传递和期末财务报告流程的控制
试题解析
服务环境
服务环境亦称“服务场景”。指企业向顾客提供服务的场所。不仅包括影响服务过程的各种设施，而且还包括许多无形的要素。服务环境从三方面影响顾客的行为：（1)作为信息提供的媒介，比如企业通过象征性的暗示与目标顾客进行沟通，以区别其他企业所提供的服务体验；（2)作为吸引注意力的媒介，使服务环境从其他竞争者的环境设计中凸显出来，并吸引目标细分市场顾客的注意；（3)作为产生效果的媒介，例如，通过颜色、文本、声音、气味和空间设计加强顾客渴望的服务体验，同时提高顾客对某种商品、服务或体验的兴趣。因此，服务环境成为服务体验的一部分，也是企业价值定位的一部分。
- 中文名
- 服务环境
- 特点
- 隐含有目的和行动以及不同角色等
- 需要
- 大量的资金花费等
- 含义
- 企业向顾客提供服务的场所
- 关键因素
- 实物属性，气氛
- 包括
- 各种设施等
共享
共享是冬奥办奥理念。
包括
包括是现代汉语词汇，表示包含;总括。例如语文教学应该包括听、说、读、写四项，不可偏轻偏重；我说 ‘大家’，自包括你在内。
- 拼音
- bāo kuò
- 注音
- ㄅㄠ ㄎㄨㄛˋ
- 词目
- 包括
- 同义词
- 包罗
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