材料：小张去外地调研，调查问卷随同行李被机场误送到其他城市了，被调查对象、时间已确定不能改，现在还剩三个小时，到调研地点需要一个小时，重新打印材料需要两个小时，小张在机场讨要说法，有群众围观并拍照，角色A是小张，B是机场工作人员，选择一个角色并阐述你会怎么做。（选择A后考官要求以角色B作答）A情况：你是小张，时间不够，来不及重新打印，公司不同意重新安排时间，你怎么办？B情况：你是机场工作人员，小张在机场讨要说法，群众围观拍照，你怎么办？

正确答案：

作为这次异地调研活动的工作人员，我会保持冷静，积极想办法解决存在的问题，确保此次调研工作的顺利开展，不因这个小插曲影响了我的正常工作。
首先，我会及时和机场负责行李托运的工作人员沟通，了解行李到达的时间，跟进最新行李运送情况。
如果行李能够在半个小时内到达，我会和调研地点的相关接待人员取得联系，告知他们我还需要半小时左右的时间等待行李，这不会影响我们的调研工作，请他们稍作等候。拿到行李后，我会选择最快的交通方式立刻赶赴调研地点。
如果行李到达时间无法确定或者需要长时间才能接收到，我会与机场人员沟通并且到所搭乘航空公司的办事处，带上机票、身份证、登机牌、行李牌等相关票据和证件，留下我的联系方式，并请其代为看管行李，我先去完成这次的调研工作。如果行李确已丢失，则等我完成工作后再进行行李的遗失申报。
其次，我会检查随身行李，确认一下我的背包里是否有备份的调研资料或电子版的调研资料。
如果背包里有纸质资料，那我加紧复印，用多台复印机同时复印，加快效率，正常开展此次调研活动。
如果我随身确实没有携带备份资料，那我会立即联系单位同事，请同事通过电子邮箱或者QQ文件传送等方式将这次的调研资料发送给我。我会在前往调研地点的路上处理好接收和整理工作，并马上联系当地调研负责人，告诉他实情，请求他帮助打印，并将相关文件通过网络发送给他。然后，我马上打车到调研现场，争取打印资料和赶路两不误，保证调研按计划进行。
如果当地调研负责人无法提供帮助，我会马上和我们单位网络部门的工作人员联系，加急制作一个阿络调查问卷的链接。然后，我会通过发送调查问卷的链接或者拿着手机、平板电脑登录链接，邀请调查对象填写来完成此次调查任务。
最后，我会详细记录本次调研的各方面信息，及时整理汇总，并及时与领导沟通汇报调研进程。
B情况：你是机场工作人员，小张在机场讨要说法，群众围观拍照，你怎么办？
【答案】略
【解析】
机场的失误致使旅客小张因行李不见而产生不满情绪，作为机场工作人员的我很能理解，也会尽全力帮助小张找到行李。
首先，我会向群众表明身份，诚恳致歉，说明我会帮助小张寻找行李，并承诺一定会给小张一个满意的解决办法，请围观群众及时办理登机或者离开，不要滞留机场。与此同时，我会认真记录关于行李的一些基本信息，包括航班号、登机牌信息、行李特征等，并根据联网查询的航班及行李牌等相关信息，及时联系负责行李运输的工作人员了解情况。做完这些，我会将机场的突发状况上报值班领导，请求他们帮助协调，快速找回行李。
其次，针对小张的情绪问题，作为机场工作人员，我会耐心告知小张不要再生气了，争吵只会延误时间，我们需要合力去解决问题。
如果行李已在运送途中，但因节假日托运行李过多，还在陆续到达，我会请小张到旁边的座位稍作休息，并表示工作人员会在行李到达后及时帮助小张提取行李。
如果行李仍需要一些时间才能到达，我会进一步询问小张，调研资料是否有电子版的备份。如果有的话，机场可以协调办公部门提供多台打印机进行打印，以节省时间，并请小张留下联系方式以及联系地址，待找到行李之后送达小张下榻的地方。
再次，如果行李找回后发生损坏，我会告知小张可于7天内申请赔偿，我们将会按照相关规定进行赔偿。如果行李发生中转遗失，我将联系小张，请他做完工作后携带机票、登机牌、行李牌和身份证，到机场行李查询处进行行李遗失申报，或是帮助他提前申请并填写好行李运输事故记录单，确认姓名、联系信息等，告知他可在21天内提出索赔。
最后，我会将查找的实时进展反馈给小张，按照机场相关规定跟进后续的送达或赔偿等事宜。今后，我会建议领导在行李托运处做一些明显的标识，请大家在填写行李标签时要反复检查关键信息，并且要在行李转机环节加强监管力度，尽量避免因为我们的失误而影响大家的出行。

解析：

作为这次异地调研活动的工作人员，我会保持冷静，积极想办法解决存在的问题，确保此次调研工作的顺利开展，不因这个小插曲影响了我的正常工作。
首先，我会及时和机场负责行李托运的工作人员沟通，了解行李到达的时间，跟进最新行李运送情况。
如果行李能够在半个小时内到达，我会和调研地点的相关接待人员取得联系，告知他们我还需要半小时左右的时间等待行李，这不会影响我们的调研工作，请他们稍作等候。拿到行李后，我会选择最快的交通方式立刻赶赴调研地点。
如果行李到达时间无法确定或者需要长时间才能接收到，我会与机场人员沟通并且到所搭乘航空公司的办事处，带上机票、身份证、登机牌、行李牌等相关票据和证件，留下我的联系方式，并请其代为看管行李，我先去完成这次的调研工作。如果行李确已丢失，则等我完成工作后再进行行李的遗失申报。
其次，我会检查随身行李，确认一下我的背包里是否有备份的调研资料或电子版的调研资料。
如果背包里有纸质资料，那我加紧复印，用多台复印机同时复印，加快效率，正常开展此次调研活动。
如果我随身确实没有携带备份资料，那我会立即联系单位同事，请同事通过电子邮箱或者QQ文件传送等方式将这次的调研资料发送给我。我会在前往调研地点的路上处理好接收和整理工作，并马上联系当地调研负责人，告诉他实情，请求他帮助打印，并将相关文件通过网络发送给他。然后，我马上打车到调研现场，争取打印资料和赶路两不误，保证调研按计划进行。
如果当地调研负责人无法提供帮助，我会马上和我们单位网络部门的工作人员联系，加急制作一个阿络调查问卷的链接。然后，我会通过发送调查问卷的链接或者拿着手机、平板电脑登录链接，邀请调查对象填写来完成此次调查任务。
最后，我会详细记录本次调研的各方面信息，及时整理汇总，并及时与领导沟通汇报调研进程。
B情况：你是机场工作人员，小张在机场讨要说法，群众围观拍照，你怎么办？
【答案】略
【解析】
机场的失误致使旅客小张因行李不见而产生不满情绪，作为机场工作人员的我很能理解，也会尽全力帮助小张找到行李。
首先，我会向群众表明身份，诚恳致歉，说明我会帮助小张寻找行李，并承诺一定会给小张一个满意的解决办法，请围观群众及时办理登机或者离开，不要滞留机场。与此同时，我会认真记录关于行李的一些基本信息，包括航班号、登机牌信息、行李特征等，并根据联网查询的航班及行李牌等相关信息，及时联系负责行李运输的工作人员了解情况。做完这些，我会将机场的突发状况上报值班领导，请求他们帮助协调，快速找回行李。
其次，针对小张的情绪问题，作为机场工作人员，我会耐心告知小张不要再生气了，争吵只会延误时间，我们需要合力去解决问题。
如果行李已在运送途中，但因节假日托运行李过多，还在陆续到达，我会请小张到旁边的座位稍作休息，并表示工作人员会在行李到达后及时帮助小张提取行李。
如果行李仍需要一些时间才能到达，我会进一步询问小张，调研资料是否有电子版的备份。如果有的话，机场可以协调办公部门提供多台打印机进行打印，以节省时间，并请小张留下联系方式以及联系地址，待找到行李之后送达小张下榻的地方。
再次，如果行李找回后发生损坏，我会告知小张可于7天内申请赔偿，我们将会按照相关规定进行赔偿。如果行李发生中转遗失，我将联系小张，请他做完工作后携带机票、登机牌、行李牌和身份证，到机场行李查询处进行行李遗失申报，或是帮助他提前申请并填写好行李运输事故记录单，确认姓名、联系信息等，告知他可在21天内提出索赔。
最后，我会将查找的实时进展反馈给小张，按照机场相关规定跟进后续的送达或赔偿等事宜。今后，我会建议领导在行李托运处做一些明显的标识，请大家在填写行李标签时要反复检查关键信息，并且要在行李转机环节加强监管力度，尽量避免因为我们的失误而影响大家的出行。