政府在建垃圾焚烧场，引起附近居民闹事。现领导让你组织一次对全市拟建和在建项目负责人的培训，以提高他们的管理能力和公众沟通能力。你要怎么组织？

正确答案：

垃圾焚烧厂项目建设与群众的生活息息相关。上级领导安排我组织各类项目负责人的培训。在接到任务之后，我首先要做好资料的搜集工作，搜集并系统梳理涉及项目建设中人、财、物等方面的相关管理制度；将政府建设垃圾焚烧厂导致与群众关系紧张的事件和成功化解民怨并顺利开展建设的典型案例，加入到培训方案当中。
完成初期的方案制订之后，接下来要做好人员的安排。我会前往高校和培训机构，邀请道德素质水平高、语言表达生动、项目建设管理知识车富、与群众打交道经验多的人员作为培训师，以此保证培训的专业性、全面性。
为了保证培训方式的多样性，我会安排实体和网络两种形式，根据大家的时间推出“线上+线下”的模式，理论大课可以在线上统一学习，实际操作模拟课程可以安排在线下实际训练，根据参加培训人员的意愿，多元、合理排班，不同班级的理论课和实践操作课可以互相搭配，灵活参与。
对于垃圾焚烧厂的案例，我们应当吸取经验，进而对培训内容做一个科学合理的安排。培训内容重点包括以下方面：第一，培养、提高项目负责人的管理能力，针对建筑项目的前期准备过程和实施过程，如何做到人尽其才、物尽其用；面对舆论压力和媒体采访，如何稳固人心和扎实团队凝聚力，保证团队内部人员不造谣、不生事；面对群众冲突能及时上报单位领导，由集体处理。除此之外，也要讲授项目的规划宣传，对于项目建设客观宣传，吸收意见，听取建议，做好群众意见反馈工作。第二，学习相关的法律法规和规章制度，系统介绍项目建设中人、财、物等方面的相关管理制度和法律，讲解和演示项目建设中用到的法律纠纷实例，并分发制度手册。尤其针对涉及《城市规划法》《物权法》等具体设计的条款，进行严谨学习、认真背诵，做好对项目负责人法律知识的普及，从项目负责人的角度把控可能发生的法律纠纷。第三，提高沟通交流能力、应急应变能力、公关危机处理能力。针对项目建设中可能涉及的与群众的沟通，如解释项目建设的目的，讲授如何化解媒体或群众提出的尖锐问题，以及用中肯的语气和真诚的态度化解沟通上的难题，例如以垃圾焚烧厂建设为典型负面案例，以其他成功化解民怨顺利开展建设的案例进行分析，传授处理经验和沟通方法与技巧。
最后，为了保证培训的效果，培训将安排考核环节。考核环节应当涉及理论和实践的双重考核，在笔试过程中，考查负责人的相关法律法规知识、人员沟通原则、管理技巧和原则等知识。除此之外，还可以结合实践考试，现场模拟与恼怒闹事的群众如何沟通，通过对沟通结果、沟通方式技巧、沟通语气语态等方面进行层层把关，最终得出相关负责人的考试分数。对不及格的受训者安排补考，向相关单位反馈考核结果，并建议相关部门把考核结果作为考核工作的一个参考指标。
除此之外，培训可以通过座谈会、网络讨论和媒体参与的形式进一步扩大影响。邀请媒体进行现场报道，并把此次培训内容以新闻的方式通过大众媒体播出，扩大宣传的效果，增强民众对政府工作的信任与支持。

解析：

垃圾焚烧厂项目建设与群众的生活息息相关。上级领导安排我组织各类项目负责人的培训。在接到任务之后，我首先要做好资料的搜集工作，搜集并系统梳理涉及项目建设中人、财、物等方面的相关管理制度；将政府建设垃圾焚烧厂导致与群众关系紧张的事件和成功化解民怨并顺利开展建设的典型案例，加入到培训方案当中。
完成初期的方案制订之后，接下来要做好人员的安排。我会前往高校和培训机构，邀请道德素质水平高、语言表达生动、项目建设管理知识车富、与群众打交道经验多的人员作为培训师，以此保证培训的专业性、全面性。
为了保证培训方式的多样性，我会安排实体和网络两种形式，根据大家的时间推出“线上+线下”的模式，理论大课可以在线上统一学习，实际操作模拟课程可以安排在线下实际训练，根据参加培训人员的意愿，多元、合理排班，不同班级的理论课和实践操作课可以互相搭配，灵活参与。
对于垃圾焚烧厂的案例，我们应当吸取经验，进而对培训内容做一个科学合理的安排。培训内容重点包括以下方面：第一，培养、提高项目负责人的管理能力，针对建筑项目的前期准备过程和实施过程，如何做到人尽其才、物尽其用；面对舆论压力和媒体采访，如何稳固人心和扎实团队凝聚力，保证团队内部人员不造谣、不生事；面对群众冲突能及时上报单位领导，由集体处理。除此之外，也要讲授项目的规划宣传，对于项目建设客观宣传，吸收意见，听取建议，做好群众意见反馈工作。第二，学习相关的法律法规和规章制度，系统介绍项目建设中人、财、物等方面的相关管理制度和法律，讲解和演示项目建设中用到的法律纠纷实例，并分发制度手册。尤其针对涉及《城市规划法》《物权法》等具体设计的条款，进行严谨学习、认真背诵，做好对项目负责人法律知识的普及，从项目负责人的角度把控可能发生的法律纠纷。第三，提高沟通交流能力、应急应变能力、公关危机处理能力。针对项目建设中可能涉及的与群众的沟通，如解释项目建设的目的，讲授如何化解媒体或群众提出的尖锐问题，以及用中肯的语气和真诚的态度化解沟通上的难题，例如以垃圾焚烧厂建设为典型负面案例，以其他成功化解民怨顺利开展建设的案例进行分析，传授处理经验和沟通方法与技巧。
最后，为了保证培训的效果，培训将安排考核环节。考核环节应当涉及理论和实践的双重考核，在笔试过程中，考查负责人的相关法律法规知识、人员沟通原则、管理技巧和原则等知识。除此之外，还可以结合实践考试，现场模拟与恼怒闹事的群众如何沟通，通过对沟通结果、沟通方式技巧、沟通语气语态等方面进行层层把关，最终得出相关负责人的考试分数。对不及格的受训者安排补考，向相关单位反馈考核结果，并建议相关部门把考核结果作为考核工作的一个参考指标。
除此之外，培训可以通过座谈会、网络讨论和媒体参与的形式进一步扩大影响。邀请媒体进行现场报道，并把此次培训内容以新闻的方式通过大众媒体播出，扩大宣传的效果，增强民众对政府工作的信任与支持。