案例三　　小龚，今年17岁，初中学历，父亲是一名修鞋匠，母亲在社区摆摊卖点日用百货。前年，小龚在读夜校期间，曾与一帮朋友合伙抢劫而被抓到派出所处理，并被记录在案，后被学校劝退。现在，父亲对小龚比较严厉，反对他与不良青年来往，见一次打一次，为此小龚对父亲既怕又恨。而母亲对小龚很迁就，平时不怎么管教他。一年前，父亲托人为小龚找到了一份维修汽车的学徒工作。小龚对这份工作比较感兴趣，还交了几个人品不错的朋友，但他工作了没5个月，就被单位辞退回家，原因是他性格冲动，常常因为一句无关紧要的话而和同事打架，大家最后都受不了他。于是，小龚闲散在家，整天在家上网，无所事事。父母也不知道该怎么说服儿子改变自己、提高自己。　　【问题】　　假如你是一名社会工作者，请针对案主小龚的情况，拟订一份服务方案。

正确答案： (1)问题的陈述与分析
上述案例中,案主小龚面临的问题有以下几个方面:
①性格问题。小龚性格冲动,无法控制自己好斗的情绪,稍有不顺心,就会与别人打架。
②学历、技能问题。小龚年纪小、学历低,缺少一技之长,适应社会较有困难。
③家庭问题。父亲对小龚管教严厉,但母亲又对他很迁就,父母二人的反差不利于他的成长。
④社会交往问题。小龚喜欢交友,但又因为性格冲动而不能和他人长久和睦相处。
(2)方案设计
根据上述分析,社会工作者设计的服务方案如下:
①方案目标
协助案主改变冲动的性格,利用社会资源,提供学习机会,提高其学历与技能,促进他更好地融入社会。
②方案实施策略
a.与小龚建立信任关系。
通过与小龚的父母及其本人进行交流,了解小龚的生活状况、脾气性格、兴趣爱好以及存在的主要问题。走近小龚并注重倾听其心声,取得信任,与其建立良好的专业关系。
b.与小龚进行沟通交流。
赞扬小龚认真交友的进步,肯定他的优点,同时让他发现自身的不足之处,并积极引导他改善不足,树立起新的人生目标。
c.与小龚的父母沟通。
帮助小龚的父母认识到打骂与迁就都不是教育孩子的最佳方法,建议他们学习教育孩子的科学方法,改变教育孩子的方式,协调好亲子间的关系,请他们注重督促儿子。鼓励他们多与小龚交流,明白小龚的真实想法,营造良好的家庭氛围。
d.协助小龚提高职业技能。
小龚对修车比较感兴趣,社会工作者可以协助其寻找合适的信息,帮助其重新学习和提高修车技能。
e.教导小龚学会处理人际关系。
建议小龚学习人际关系处理方面的技巧,多看一些相关方面的书籍,多听一些相关讲座,和他人相处时注意克制冲动情绪,鼓励小龚多交积极向上的朋友。
f.巩固服务成果,对案主的改变和努力予以赞扬和鼓励,并做好跟踪服务。
③方案执行
主要包括提供服务、监督执行进度等。
④方案评估
包括方案执行情况的评估、小龚及其父母对服务的满意度和服务效果评估等。

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