问答题
什么是零售店服务质量管理体系？包括哪些内容？
发布日期：2021-03-15
试题解析
服务质量管理体系
服务质量保证体系是一个动态的管理机制，通过循环往复地运行，提高服务质量。为了促使服务质量保证体系有效运作，公司建立了发行、运输、投递、监督的服务质量环节，使服务质量保证体系得到良性循环。从确保服务质量入手，公司积极完善各项管理制度，加强服务管理，建立起自上而下的服务质量监督检查体系，形成了严格的服务考核机制。
- 中文名
- 服务质量管理体系
- 核机制
- 严格
- 方式
- 循环往复地运行
- 理念
- 人人为
零售店
零售店：通常指商家出售商品给消费者的地方，以小额出售或是单一个数售卖为主，区别于大宗货品的批发（wholesale）业务。最主要的特征就是以小数出售。但在价格方面有可能会比批发贵上一些。零售业务是商业最常见的形式，也是历史最悠久的形式。自从有交易的产生，便有了零售业务。零售店的发展越来越趋向于大型化和连锁化，出现了世界零售巨头沃尔玛、家乐福、麦德龙等，我国国内也出现了联华、大商等地方强势的零售企业，而小型的便利店也开始在各个城市遍地开花。未来，零售业务将会继续朝这两个方向发展，另外，网上零售业也已经开始出现并发展的如火如荼。相信，在未来，零售店将是这三种形式的天下。
- 中文名
- 零售店
- 英文翻译
- retail storeretail store
- 汉语语音
- ling shou dian
包括
包括是现代汉语词汇，表示包含;总括。例如语文教学应该包括听、说、读、写四项，不可偏轻偏重；我说 ‘大家’，自包括你在内。
- 拼音
- bāo kuò
- 注音
- ㄅㄠ ㄎㄨㄛˋ
- 词目
- 包括
- 同义词
- 包罗
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