发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面

客户是中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。客户或顾客可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或组织。是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。在市场学理论中，供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要，否则事后的“硬销售”广告，只是一种资源的浪费。现代社会中，“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法，“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎，也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾

告知，读音为gào zhī，汉语词语，指告诉某人或某个组织使其知道某件事情。

假钞，亦称伪钞，是指伪造、变造的货币，伪造的货币是指仿照真币图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币，变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。2011年8月，以TJ55、AZ88、WL15、YX86开头的新版假钞开始在全国部分地区出现。2013年4月，PL078574开头的百元假钞出现，6月23日山东省首次发现C1F9开头的高仿百元假币。之后，宁波、北京相继也出现这种假币，号码分别为“C1F9605156”、“C1F9605159”和“C1F9605162”。2014年09月03日，浙江台州警方查获800多万元M3W96开头的假币。据报道，北京、山东、广州、辽宁等多地都出现了这种假币 。