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单选题

研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取决于()

发布日期:2021-10-05

研究表明,忠诚顾客每增加50%,所产生的利润增幅可达到25%—85%,甚至可以说企业获利能力的强弱取...
A

顾客忠诚度

B

顾客满意度

C

员工满意度

D

员工忠诚度

试题解析

忠诚顾客

顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任,而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看,具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。[1]忠诚顾客的购买行为是建立在对企业的信任基础上的,他们相信企业能够以诚待人,有能力满足他们的期望,能够提供有价值的产品和服务。因此他们可能会不太在意价格,可能会舍近求远,而且当企业出现一些失误时,他们更容易谅解。也正因为如此,他们愿意让更多的人了解、共享这些价值。[2]20世纪90年代,美国哈佛大学的两位教授根据服务性企业的数据,研究了企业的市场份额与利润的关系。在研究中,两位教授发现:顾客的忠诚度对企业的利润是一个不可忽视的重要因素。开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍;而维系一位老顾客给企业带来的价值比开

中文名
忠诚顾客
做法
顾客
外文名
Loyal customer

生的

生的,汉语词语,拼音是shēng de,意思是厘米。

中文名
生的
注音
ㄕㄥ ㄉㄜ
拼音
shēng de
释义
“生的米突”之省;即厘米

增加

增加是一个汉语词汇,拼音是zēng jiā,意思是在原来的基础上添加。语出唐韩愈《黄家贼事宜状》:“所费既不增加,而兵士又皆便习。”

中文名
增加
词性
动词
释义
在原来的基础上添加
拼音
zēng jiā
注音
ㄗㄥ ㄐㄧㄚ
出处
《柳河东集》

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