单选题
发布日期:2021-10-05
顾客忠诚度
顾客满意度
员工满意度
员工忠诚度
顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。忠诚 顾客是对企业十分满意和信任,而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。从其购买行为上看,具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买等4个特征。[1]忠诚顾客的购买行为是建立在对企业的信任基础上的,他们相信企业能够以诚待人,有能力满足他们的期望,能够提供有价值的产品和服务。因此他们可能会不太在意价格,可能会舍近求远,而且当企业出现一些失误时,他们更容易谅解。也正因为如此,他们愿意让更多的人了解、共享这些价值。[2]20世纪90年代,美国哈佛大学的两位教授根据服务性企业的数据,研究了企业的市场份额与利润的关系。在研究中,两位教授发现:顾客的忠诚度对企业的利润是一个不可忽视的重要因素。开发一个新客户的成本一般比维系一个老顾客的成本高出5一10倍;而维系一位老顾客给企业带来的价值比开
生的,汉语词语,拼音是shēng de,意思是厘米。
增加是一个汉语词汇,拼音是zēng jiā,意思是在原来的基础上添加。语出唐韩愈《黄家贼事宜状》:“所费既不增加,而兵士又皆便习。”
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