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单选题

健康保险客户服务的目的不包括()。

发布日期:2021-10-17

健康保险客户服务的目的不包括()。
A

满足客户的基本需求

B

满足客户的期望

C

促进客户健康

D

企业利益最大化

试题解析

客户服务

客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

中文名
客户服务
分类
人工和电子客服
外文名
Customer Service
功能
提高

健康保险

健康保险,简称健保,主要包括医疗保险、疾病保险、失能收入损失保险、护理保险以及医疗意外保险等。是指在被保险人身体出现疾病时,由保险人向其支付保险金的人身保险。健康保险的支付范围通常包括医疗费用、收入损失、丧葬费及遗属生活费等。此种保险多与伤害保险合办,也有与人寿保险合办的。为防止道德危险,办理健康保险时,保险人通常都规定一段试保期间,对被保险人在此期间后发生疾病造成的损失,保险人方负赔偿责任。

中文名
健康保险
责任分类
医疗保险
特点
保险期限、健康保险的给付等
外文名
Health insurance
给付方式分类
给付型、报销型、津贴型等
相关法律
健康保险管理办法

目的

目的,通常是指行为主体根据自身的需要,借助意识、观念的中介作用预先设想的行为目标和结果。作为观念形态,反映了人对客观事物的实践关系。人的实践活动以目的为依据,目的贯穿实践过程的始终。

中文名
目的
拼音
mù dì
释义
奋斗的目标
外文名
purpose; aim; objective; goal
近义词
目标
出处
隋唐时期的一个故事

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保险高管考试(寿险类)

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