上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的?
大众汽车针对各个细分市场的特点,分别设计不同的车型,满足各个细分市场上的不同需要,这种战略被称为()。
下列关于德国“大众汽车”的生产的描述,错误的是?()
一汽一大众JIT系统物流管理 一汽—大众汽车有限公司成立于1991年,共有职工3800名,年生产能力达到15万辆 轿车,27万台发动机和18万个变速箱。一汽一大众汽车有限公司拥有亚洲最大的整车车库,占地9万多平方米,可同时一生产三种不同品牌的轿车。但是这样大规模的整车车库,却没有配套仓库,公司零部件基本处于“零库存”状态。 一汽一大众的零部件的送货形式有三种:第一种是电子看板,即公司每月把生产信息用扫描的方式通过电脑用网络传递到各供货厂,对方根据这一信息安排自己的生产,然后公司按照生产情况供货信息,对方则马上用自备车辆将零部件送到公司各车间的入口处,再由入口处分配到车间的工位上。第二种叫做JIT系统,即公司按过车顺序把配货单传送到供货厂,对方也按照顺序装货直接把零部件送到工地上,从而取消了中间仓库环节。第三种是批量进货,供货厂每月对那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送一到两次。 1998年年初,公司开发的物流控制系统获得成功并正式投入使用,这用了不足300万元人民币的系统承受住了十几万辆车的考验。过去整车车间的一条生产线只生产一种车型,其生产现场尚且拥挤不堪,而如今在一条生产线同时组装两到三种车型的混流生产方式下,不仅做到了及时、准确,而且生产现场比原先节约了近10%。此外,零部件的存储减少了,公司每年因节约的成本达六七亿元人民币。同时,供货厂也减少了30%至50%的在制品及成品储备。 什么是JIT系统?
一汽-大众汽车有限公司成立于1991年,从生产第一批捷达至夸,公司发展到现在拥有276亿元人民币的大型汽车企业。自成立以来,就一直重视产品质量。小心翼翼呵护从他们手中流过的每一辆商品车。产品款式也多样,不断改进以符合消费者的需求。服务方面,保证电话畅通率,规范接听电话态度,对首次进站服务客户进行全面指导,认真受理每一个投诉电话,给予解释帮助。还建立了客户满意度评估系统,投诉处理系统等,除此之外,还创建客户直邮杂志,无微不至的关怀使得车主感受到优质服务,获得了良好的口碑。
为了奖励忠诚客户,一汽发起奖励车友积分兑换超值回馈活动,对大客户专门制定奖励政策,如各种折扣,返利,促销让利等。为了拴住客户,还规定部分地区会员客户可以免费享受洗车,充气;全年免费四次全车打蜡;全年六次36项全车免费检查、电脑检测;正常维修保养工时费7折,部分配件95折;免费提供保险咨询、续保业务等。一汽大众承诺,“严谨就是关爱”,为车主提供专业、周到、可信赖的服务。
问题:(1)一汽大众是如何提升顾客让渡价值的?
(2)为维系老顾客,一汽做了哪些努力?
在上海大众汽车广告中,汽车不管开到城市还是乡村,不管是江河还是大海,宽阔大路随之开辟。这是一种()
大众汽车采用的车辆防盗技术是()
德国大众汽车为了巩固市场份额,强化品牌,一直“以服务为核心”,坚持“()”的服务理念。
一汽一大众JIT系统物流管理 一汽—大众汽车有限公司成立于1991年,共有职工3800名,年生产能力达到15万辆 轿车,27万台发动机和18万个变速箱。一汽一大众汽车有限公司拥有亚洲最大的整车车库,占地9万多平方米,可同时一生产三种不同品牌的轿车。但是这样大规模的整车车库,却没有配套仓库,公司零部件基本处于“零库存”状态。 一汽一大众的零部件的送货形式有三种:第一种是电子看板,即公司每月把生产信息用扫描的方式通过电脑用网络传递到各供货厂,对方根据这一信息安排自己的生产,然后公司按照生产情况供货信息,对方则马上用自备车辆将零部件送到公司各车间的入口处,再由入口处分配到车间的工位上。第二种叫做JIT系统,即公司按过车顺序把配货单传送到供货厂,对方也按照顺序装货直接把零部件送到工地上,从而取消了中间仓库环节。第三种是批量进货,供货厂每月对那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送一到两次。 1998年年初,公司开发的物流控制系统获得成功并正式投入使用,这用了不足300万元人民币的系统承受住了十几万辆车的考验。过去整车车间的一条生产线只生产一种车型,其生产现场尚且拥挤不堪,而如今在一条生产线同时组装两到三种车型的混流生产方式下,不仅做到了及时、准确,而且生产现场比原先节约了近10%。此外,零部件的存储减少了,公司每年因节约的成本达六七亿元人民币。同时,供货厂也减少了30%至50%的在制品及成品储备。 JIT管理对仓储管理有哪些要求?
大众汽车公司的创始人为()